Política de Envio
1. Entregas
1.1. Método de envio
Todas as encomendas para Portugal Continental e Ilhas são enviadas através dos CTT – Correios de Portugal, com código de rastreio, garantindo maior segurança e rastreabilidade.
1.2. Prazos de processamento e envio
As encomendas são habitualmente processadas e expedidas no prazo máximo de até 3 dias úteis, salvo indicação em contrário na página do produto (nomeadamente no caso de artigos personalizados).
Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio, contendo:
- O código de rastreio
- O link para acompanhamento da encomenda no site dos CTT
Caso não encontre este e-mail, recomendamos a verificação da pasta de spam. O estado do envio pode também ser consultado no nosso site, na área “Acompanhe o seu pedido”, utilizando o número da encomenda e o e-mail associado.
1.3. Entrega da encomenda
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais ou locais, na morada indicada pelo cliente no momento da compra.
Sujeito a alterações e às condições dos CTT – Correios de Portugal.
1.4. Tentativa de entrega sem sucesso
Caso não seja possível efetuar a entrega na morada indicada:
- A encomenda será encaminhada para o Posto dos CTT da área da morada fornecida para o envio.
- Será deixada uma notificação na caixa de correio com a informação necessária para levantamento
- A encomenda permanecerá disponível para levantamento no posto dos CTT durante alguns dias.
Caso não seja reclamada, a encomenda será devolvida à Santiago Crafts.
Para levantamento no posto dos CTT, deverá ser apresentada:
- A notificação deixada pelo carteiro
- Documento de identificação do destinatário
O levantamento por terceiros é possível, desde que acompanhado da notificação assinada e do documento de identificação do destinatário.
1.5. Acompanhamento da encomenda
Recomendamos vivamente o acompanhamento regular do estado da encomenda através do site dos CTT, utilizando o código de rastreio fornecido, de forma a evitar devoluções por falta de levantamento dentro do prazo.
1.6. Informação importante
- A morada de envio deve ser corretamente preenchida, completa e atualizada no momento da encomenda.
- A Santiago Crafts não se responsabiliza por atrasos decorrentes de feriados, greves, indisponibilidades ou falhas operacionais dos serviços postais ou outros.
- Caso a encomenda seja devolvida por motivos alheios à nossa responsabilidade (morada incorreta ou incompleta, encomenda não reclamada, ausência reiterada do destinatário, entre outros), os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.