Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar na Santiago Crafts!

1) Informação Geral
Todos os nossos produtos são preparados individualmente com elevado cuidado e controlo de qualidade. Antes do envio, cada artigo é verificado para garantir que é expedido em perfeitas condições.
Caso exista algum problema com a sua encomenda, deverá contactar-nos através do e-mail info@santiago-crafts.pt, indicando o número da encomenda. Respondemos no prazo máximo de 48 horas úteis.

2) Produtos com defeito ou erro imputável à nossa equipa
Nos termos legais aplicáveis, caso o produto apresente:
◦ Defeito de fabrico
◦ Danos no transporte
◦ Erro na personalização da nossa responsabilidade
procederemos, sem custos para o cliente, à substituição ou reembolso do produto, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
O contacto deverá ser efetuado no prazo de 7 dias corridos após a receção do produto.

3) Produtos personalizados
De acordo com o artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou feitos segundo especificações do consumidor, salvo em caso de erro imputável à nossa equipa ou defeito de fabrico.
Não são aceites trocas ou devoluções quando:
◦ O erro resulte de dados ou texto fornecidos pelo cliente
◦ O produto esteja conforme o layout previamente aprovado
◦ Não exista defeito ou avaria

4) Direito de Livre Resolução – Produtos não personalizados
Para produtos não personalizados, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no DL n.º 24/2014.
Para tal, deverá:
◦ Comunicar a intenção por e-mail, indicando o número da encomenda
◦ Devolver o produto em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação legal em contrário.

5) Condições de aceitação da devolução
Não serão aceites devoluções quando:
◦ O produto apresente sinais de uso
◦ Não seja devolvido na embalagem original
◦ Não sejam asseguradas as devidas condições de conservação
◦ Se trate de um produto personalizado sem erro nosso
◦ Se trate de Cartão de Oferta
Os produtos devolvidos são da responsabilidade do cliente até à sua receção nas nossas instalações. Recomendamos o envio com rastreamento.

6) Reembolsos e trocas
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o produto se encontre esgotado, o cliente poderá optar por outro de valor igual ou inferior, ou pelo reembolso.

7) Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou exercício do direito de livre resolução, deverá contactar-nos através do e-mail: info@santiago-crafts.pt